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第一篇 概论3

广义跟单员的定义3

跟单员的工作界定3

跟单员工作部门关联总图4

跟单员工作流程关联总图5

跟单员工作的定位5

跟单员的工作特点6

跟单工作中的主导意识8

跟单员与老板、总经理9

跟单员的成功志在必取11

跟单员的理念11

理想与现实之间的跟单员13

跟单员的工作内容及知识、技能要求13

跟单员的训练13

第二篇 通过外贸公司出口型企业跟单模式17

接单17

产品名称规格、数量的审查17

单价、金额审查17

交货期的审查17

付款方式的审查18

单价条款的审查18

包装要求的审查18

交货方式的审查18

开出形式发票资料18

制作《生产通知单》、《仓库发料通知单》、《材料耗用明细表》22

物料采购及物料进仓跟踪25

生产跟踪27

出货联系28

货柜的选择29

出货跟踪31

催单32

日常事务的处理33

寄目录33

客户询价处理33

制作与寄样34

资料整理36

客户到访40

第三篇 自行出口型企业跟单模式43

样品43

正式订单之接单44

跟单部分47

出货部分50

售后服务54

统计资料56

礼仪、沟通技巧57

出口订单的产销规定59

第四篇 熟悉工厂管理流程67

工厂管理概述67

跟单员与工厂管理67

制造企业五大职能要素68

制造企业生产的两种类型69

订单生产型（MTO）企业流程69

部门职能70

企业运行之指标71

生管部72

生管部的工作职能（产供销协调）和目标72

产供销失调的症状、原因及对策73

生管工作特点73

生管人员性格要求74

生产能力（产能）74

周出货计划与生产计划的协调75

生产准备75

制定生产计划应遵循的原则及要考虑的因素75

进度跟踪、控制的步骤76

常用的进度控制工具77

日程基准表（订货生产型）80

进度落后之措施81

采购管理82

物控目标（本书将物控职能安排在采购部负责）82

采购绩效指标82

采购管理基本目标83

采购作业的一般流程83

采购管理常见问题点85

物料进度落后的对策86

采购必须注意的要素86

常见的规定采购要求的文件86

物料跟催的方法86

供应商资料表87

采购主管三把火89

充分利用传真机91

仓库管理92

仓储部门的职能92

储存注意事项92

收料流程93

物料卡实例95

物料卡的作用95

交付（物料交接）96

出入仓单97

盘点实施100

资财部工作基本守则100

物料管理技巧100

做账与盘点101

制造部101

生产部管理基本目标101

生产部管理特点101

工时管制技巧102

制损管制及辅料管制103

工时转嫁制度103

产品制程分析104

品管部105

品管部机能105

品管基本环节105

品管重中之重：品质改善跟踪106

品管常见缺失107

品管中有一个“管”字108

如何管理品质110

防止不良品的要诀110

品质成本与管理出效益的杠杆作用110

检验制度111

品质异常之处理112

品质稽核（Quality Audit，QA）113

客户抱怨（退货）处理114

顾客抱怨处理系统115

问题改善之障碍116

改善之程序116

改善对策思考原则116

工厂管理中的5S117

不懂5S，你就几乎不懂工厂管理117

5S精义118

5S点检表118

工厂管理中的ISO 9000123

企业为何需要ISO 9000123

ISO 9001：2000版的精神及特点124

第五篇 跟单员与企业管理电脑化127

电脑化对跟单员不是奢侈——消除畏惧心理127

跟单员与电脑化127

实际案例一，通过外贸公司出口型企业的跟单模式的电脑化128

实际案例二：“李泽尧软件系列——《采购助理》”软件介绍133

企业管理信息系统（MIS）方案细节135

企业管理电脑化进程一览表135

硬件网络架构136

管理信息系统平台137

计划部139

成品仓管理141

原料仓管理（此略，参考成品仓）141

生产部生产管理141

生产部计件工资专案142

产品标准成本核算143

人事薪资管理143

开发部144

软件设计中的注意事项145

面向实际，提升管理145

立足管理确保效率145

有那么多基本资料要录入吗146

电脑化的两种作业方式146

第六篇 跟单员工作策略151

第一招：一竿子插到底151

一竿子插到底=越级稽核+个案突破151

第二招：站在信息龙头上——克服信息不对称152

第三招：学会写报告152

报告之写法154

第四招：摊到桌面上来说——善于开会154

第五招：作业异常报告156

第六招：表格化管理157

表格化与责任明确化158

表格化与规范化159

学会设定表格161

第七招：画龙点晴——让人另眼相看的看板管理162

第八招：掌握主动——“要抓牛鼻子，不要抓牛尾巴”163

第九招：把主导权抓在手上164

把主导权抓在手上164

别在主管面前露馅——你有在主导吗165

主导到位：跟催及时有力165

专案进度表工作模式166

第十招：权力是你去做事得来的——工作就是上方宝剑167

“狐假虎威”：借力使力168

第十一招：四两拨千斤——降低为官成本：善用稽查和纠察169

“成本太高”——管理成本169

“成本太高”之续169

第十二招：跟单员的时间策略170

跟单员善用时间的要诀170

干练：把注意力集中到有问题的部分171

干练：先保60分171

摆脱闲聊九法则172

第十三招：跟单员的管理创新172

创造性与企业薪酬体系172

第七篇 跟单员的沟通177

跟单员的沟通技巧177

培养人际技术177

人际关系五要素177

合作沟通的基本原则178

常人理想境界之沟通178

受人尊重的30种人178

沟通十要179

沟通管理180

跟单员的礼仪180

服务礼仪的基本理论181

电话礼仪181

讲究通话内容182

跟单员人际交往183

正确交换名片的方式183

社交中应禁忌的小动作184

跟单员涉外交往184

对外交往七不问184

交往礼仪184

商务接待186

举止行为189

日常礼仪190

出境礼仪191

第八篇 熟知国际贸易199

基本概念199

国际贸易与贸易术语199

国际贸易之规费与文件200

商品检验202

提单（Bill of Lading B/L）204

海运单206

集装箱运输206

外贸最常用运输方式——海洋运输207

出口业务程序图207

交易磋商的程序208

外贸合同——外贸订单的“合同评审”211

贸易合同的签订211

商品的价格213

作价方法214

商品的品质215

商品的包装216

外贸公司出口订单的跟单流程218

备货219

催证、审证、改证219

装运221

制单结汇222

国际货款的收付227

支付工具227

支付方式（一）——汇付和托收231

支付方式（二）——信用证236

第九篇 商业书信（Business Letters）243

商业书信的结构（The Structures of Business Letters）243

信头（Letterhead）243

称谓（The Salutation）245

正文（The Body of the Letter）246

结束用语（The Complimentary Close）246

签名（The Signature）247

其他（The Others）247

商业书信的形式与要求（The Form and Stylistics of Business Letters）248

业务联络249

主动联系业务（Voluntary Letter）249

试图恢复业务往来（Trying to Resume Business Relations）250

报盘（Offer）251

对初次询问价格的回复（Reply to the First Enquiry）251

寄送商品目录及价格表（Sending Catalogues and Pricelist）251

因缺货无法寄样（Fail to Send Samples for Short of Supply）252

报盘（Offer）252

拒绝还盘（Refusing to a Counter - Offer）253

重新报盘（Re - Offer）254

同意报盘（Offer Accepted）254

销售（Sales）255

答复询盘（Answering the Enquiry）255

一般性推销（Ordinary Sales）256

宣布派人接洽（Announcing Sb s Call）256

催问（Press For An Answer）257

订购（Orders）257

确认订货（Order Confirmed）257

确认发货（Delivery Confirmed）258

因缺货无法如期供应（Fail to Supply at the Date Owing to Goods Out of Stock）258

因价格误差，要求检查订单（Asking to Check the Order for the Miss-quoted）259

装运和发货（Shipments and Deliveries）259

装运通知（Shipping Advice）259

通知买方不能如期发货（Informing the Buyer That the Goods Can Not Be Delivered as Scheduled）260

询问货运情况（Enquiring Shipping Service）261

付款和索款（Payment and Demand Payment）261

收讫通知（Acknowledgement Advice）261

索款（Demanding Payment）262

再次索款（Urging Payment）262

索赔（Claims）262

答复同意补发（Acceptance of Retroactive Shipment）262

参考书目264

后记265