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Part 1办公室沟通1

Unit 1接待访客2

01接待访客与请示2

02约定会面2

03有空见面3

04耽搁、等待3

05荣幸期盼4

06工作忙碌4

Unit 2办公室工作5

01办公文件5

02使用软件5

03询问信息6

04资料存档6

05安排出差6

06预订航班6

07紧急情况7

08培训新人7

09购买办公设备8

10保险与休假8

11同事意见8

12同事相处9

13收发传真9

14有关价格10

15传真机问题10

Unit 3打电话和接电话11

01和……通话11

02打错电话11

03等接电话11

04转告／捎口信12

05人不在13

06结束通话13

Part 2商务拜访14

Unit 4拜访客户15

01电话预约15

02会见更改15

03会见取消16

04未约拜访16

05初次接触17

06夸奖对方17

07说明来意17

08进一步接触18

09礼尚往来18

10问题咨询19

11积极评价19

12情感交流19

13合作模式20

14产品介绍20

15交换名片21

16索要样品21

17图案设计22

18下订单试订22

Unit 5介绍24

01问候与介绍24

02自我介绍25

03相互认识25

Part 3参观工厂26

Unit 6迎接外宾27

01接机前27

02机场迎接27

03询问旅程28

04取拿行李28

05引导乘车28

06车内闲聊29

07前往酒店29

08安排入住30

09日程安排31

10次日问候31

Unit 7商务参观32

01动身之前32

02欢迎外商32

03参观带路33

04参观要求33

05工厂概况33

06产品质量34

07宣传手册34

08专业知识34

09参观途中35

10参观结束35

Unit8陪客人观光36

01观光计划36

02推荐景点36

03出发时间37

04充当导游37

05拍照留念37

Unit9陪客人购物38

01购物场所38

02推荐特色商品38

Unit 10送别客人39

01动身送别39

02依依惜别39

03再相聚40

04一路顺风40

Part 4会议开始41

Unit11准时开会42

01宣布开始42

02正式议程43

nit 12介绍与会人员44

01欢迎来临44

02荣幸参加44

03诚挚希望45

04介绍来宾45

05担任职务46

06会议记录46

Unit 13制定规则48

01建议48

02希望与要求48

Unit 14会议目的50

01会议目的50

02会议主题50

Unit 15议事顺序51

01议事之前51

02开始讨论51

Part5议事进行53

Unit 16开始讨论54

01征询意见54

02抛砖引玉54

03开始讨论54

04就……讨论55

Unit 17引导发言56

01导入评论56

02切入主题56

Unit 18征求意见58

01询问看法58

02问题及办法58

03有关财务59

04改变现状59

05产生异议59

06需要补充59

07听取意见60

08作出简述60

Unit 19随机应变61

01中途打断61

02提出建议61

03继续发言61

04难以答复62

Unit 20整顿秩序63

01希望冷静63

02关注、注意63

03澄清事实63

04重新考虑64

05承认有理64

06备用方案64

Unit 21控制时间66

01时间不足66

02用完时间66

03延长时间66

Unit 22休息或继续68

01中途休息68

02重新进行69

Part 6会议总结70

Unit 23归纳总结71

01作出总结71

02有些担心71

03最终协议72

04表明想法72

05满怀希望73

06面临问题73

Unit 24提议和表诀74

01投票表决74

02赞成或反对74

03没有异议75

04投票结果75

05表示同意75

06未来计划76

Part 7提出意见77

Unit 25会议中的提案78

01提议、附议78

02难以置信78

03提案比较79

04报告与条件79

Unit 26请求补充说明81

01要求详细81

02请求重复81

03理由解释82

04征询想法与略述表达82

Unit 27回应质疑83

01难以回答83

02或许、但是83

Part 8交换意见85

Unit 28赞成86

01表示同意86

02表示理解87

Unit 29反对88

01无法接受88

02各有异议89

03替代解决89

Unit 30中立90

01难以断定90

02没有分歧90

03重新考虑91

Part 9探讨意见92

Unit 31表明立场93

01个人看法93

02提出问题93

03很想知道94

04感到吃惊94

05考虑因素94

06做出评论95

Unit 32说明自己的见解96

01应该如此96

02提出请求96

03成功概率97

04将会怎样97

Unit 33征求他人意见98

01询问意见与看法98

02阐明观点98

Part10整合 意见99

Unit 34指出错误发言100

01指出错误100

02提出不同100

03不合逻辑100

04表明关系101

Unit 35承认错误发言102

01澄清误会102

02表示道歉102

03承认错误103

Unit 36提出基本条件104

01提出条件104

02妥协方案104

03商量对策105

04研究、调查105

05作出让步106

Part 11战术磨炼107

Unit 37使产品家喻户晓108

01促销活动108

02广告宣传108

03广告策略109

04部门功能109

Unit 38处理突发事件111

01表示道歉111

02应急措施111

03处理事件112

04明确责任112

05问题、办法113

Unit 39营销准备114

01比例削减114

02营销114

03预算与库存115

04相关资料115

05希望、信心116

Unit 40克服语言障碍117

01预先建议117

02语速控制117

03口译人员118

Part 12产品业务的交涉119

Unit 41市场调研120

01需要与信任120

02市场与计划121

03试销新产品122

Unit 42产品开发123

01质量第一123

02价格、费用123

03销售渠道124

04生产能力124

05公司与政策125

Unit 43定价策略126

01折扣126

02佣金126

03降价127

04保险127

Unit 44最后的磋商129

01交货与付款129

02合约与条款130

03包装与装运131

13谈判预约133

pART13谈判预约134

Unit 45电话交流134

01问好134

02找人134

03接听134

04询问135

05等候与转接135

06打错电话135

07留言136

08回电话136

Unit 46约定137

01安排会面137

02确认约会137

03推迟约会138

04改变约会138

05取消约会139

06征求意见139

Unit 47预订140

01询问140

02预订房间140

03预订机票141

04预订餐桌141

Part 14初步接触142

Unit 48寒暄143

01见面问好143

02主动帮忙143

03了解身份144

Unit 49介绍145

01国家145

02城市145

03政策146

Unit 50推销产品147

01深受欢迎147

02质量上乘147

03价格合理148

04激发兴趣148

05查看目录149

06新产品介绍149

Unit 51建立业务关系151

01资信调查151

02投资环境151

03确认各方责任152

04产品信息文流153

05拟订合作方式153

06制订合作计划154

07规划合作进程154

08明确控股权益155

09特许经营权155

10加强技术交流156

11有关公司兼并156

12意向性合作157

13解决融资问题157

14达成共识158

15建立贸易关系158

16回购、互购160

17加工与装配161

18易货贸易161

Part 15商务实战谈判163

Unit 52询价164

01一般询价164

02精确询价164

03出具价格165

04优惠政策165

Unit 53报价166

01无法报价166

02一般报价166

03精确报价167

04价目表167

05有效期限167

06表达歉意168

07留下余地168

Unit 54还盘和反还盘170

01报价太高170

02商讨价格170

03我方报盘171

04不能接受172

05接受还盘172

06希望与信心173

07还价173

Unit 55讨价还价174

01报价偏高174

02价格优势174

03请求降价175

04同意降价175

05双方诉苦175

06化解僵局176

Unit 56折扣177

01请求折扣177

02给予折扣177

03拒绝折扣178

Unit 57佣金179

01索要佣金179

02给予佣金179

03增加佣金比例180

04不付佣金180

Unit 58订货181

01请求订货181

02接到订单181

03供货紧张182

04何时有货182

Unit 59交货183

01交货日期183

02卖方保证183

03买方叮嘱183

04提前交货184

Unit 60付款方式185

01例行询问185

02买家的付款方式185

03卖家的受款方式186

04付款时间187

Unit 61账户管理188

01开账户188

02个人支票189

03汇款与取款190

04销户与挂失191

05定期存款192

06活期存款193

07兑换外币193

Unit 62信用证195

01开立信用证195

02开证时间与有效期195

03改证与延期196

Unit 63保险197

01保险咨询与建议197

02投保与保险责任197

03险别198

04保险费用199

05保险费率200

06保险条件201

07按发票金额投保201

08承保范围与权利、义务202

09保险单202

Unit 64包装204

01讨论包装204

02包装方式204

03包装要求205

04我们的包装205

05期望包装206

06特殊包装206

07句装费用207

08内外包装207

09包装设计207

10包装箱208

11唛头209

12包装加固209

13箱数与重量209

Unit 65装运211

01讨论装运211

02装运港211

03卸货港212

04租船212

05装运提单212

06集装箱212

07订舱位213

08运输方式213

09分批装运213

10装运与转运214

11联运215

12装船时间215

13直达215

14装船216

15尽早装船216

16延迟217

17运输217

18运费218

Unit66商检219

01讨论商检219

02检验机构219

03检验程序220

04检验证明书221

05检验221

06复验222

07结果及费用222

Unit 67投诉223

01包装不当223

02质量低劣223

03短斤少两223

04错发货物224

05货物交付拖延224

Unit 68索赔225

01索赔理由225

02索赔金额225

03做出解释226

04拒绝索赔226

05接受索赔227

Unit 69仲裁228

01诉诸仲裁228

02相关证据228

03仲裁结果229

04解决纠纷229

05仲裁制度229

Part16商贸事宜谈判230

Unit 70质量和数量231

01质量231

02图案与文字说明232

03质量检验232

04确定数量232

05订购233

06提供追加234

Unit 71与法规有关的谈判235

01保证书235

02版权材料与专利235

03非竞争条款236

04权利金236

05批准237

06违约与惩罚237

Unit 72合同条款238

01讨论合同238

02合同草案238

03合同细节与期限239

04撤销与重订239

05签约240

06仔细检查240

07会签与终止240

08合同条款241

09起草合同241

10合同生效与成功242

11遵守合同242

Unit 73结束谈判243

01修改243

02取消决定243

03得到批准244

04拒绝提议244

05同意条款244

06关系破裂244

07达成协议245

08坚守阵地与祝贺245

Part17网络与商务247

Unit 74了解因特网248

01上网248

02网上新闻与图书馆248

Unit 75网上业务249

01开展业务249

02网络环境249

03交流信息249

Unit 76网络的益处251

01费用与服务251

02赚钱与媒体作用251

Part18网际遨游253

Unit 77开端254

01电脑上网254

02 ISP及域名254

03投资、调查255

Unit 78创立公司网站256

01代理、编码与软件256

02网页设计256

03网站创建257

04申请域名与提交网页257

05发布、注册258

06个人主页与链接258

07网络销售与广告258

08联号259

Unit 79创立电子品牌260

01品牌、人格化260

02网站与讨论区260

03张贴261

04新闻组261

Part19电子商务基础262

Unit 80搜索引擎263

01使用与搜索263

02关键词、查找与链接263

Unit 81电子邮件265

01申请、登录265

02收发邮件265

03打开邮件266

04附件266

05回复与转发267

Unit 82文字处理268

01文字处理268

02创建文档269

03拼写与语法检查269

04复制、打印270

05替换270

Unit 83电子表格271

01输入271

02计算271

03工作表与数字处理272

04排序与表格处理273

Unit 84计算机操作274

01鼠标与指针274

02点击鼠标274

03打开、输入与插入275

04其他操作275

Part20电子商务277

Unit 85网上找客户278

01相关信息278

02查找客户278

03市场目标279

04客户意向279

Unit 86网络营销280

01网上开店280

02网络广告与网上营销281

Unit 87网上洽谈282

01资料与网上交易282

02折扣282

03订单与付款方式283

04价格284

05担保284

06订货284

Unit 88网上银行286

01电子支付286

02电子货币286

03网上银行287

04转账与电子结算287

Unit 89网上竞拍288

01登记会员288

02出价288

03网上拍卖289

04给卖方评价289

05给买方评价289

Unit 90网上炒股291

01查看与申请291

02委托与买卖291

Unit 91网上购物293

01成为会员293

02网上超市293

03网上购物293

04挑选、付款与配送294

Part 21电子商务安全295

Unit 92病狂病毒296

01感染296

02传播296

03杀毒297

04升级297

Unit 93黑客攻略298

01入侵攻击298

02防火墙与加密设计298

Unit 94安全电子交易300

01数字300

02电子现金、智能卡300

03安全、信任300

Part 22网络知识302

Unit 95硬件303

01配置303

02中央处理器303

03内存304

04存储器与输入、输出设备304

05液晶显示器305

Unit 96软件306

01软件、软件包306

02系统软件306

03应用软件307

04套装与集成软件307

05程序及其设计307

06操作系统308

Unit 97因特网如何工作309

01主机与网络编号309

02域名309

03网络协议、传送与地址310

04用户标识与IP地址310

05网桥、路由器311

Unit 98万维网312

01网络组成及其访问312

02共享资源与浏览器312

Unit 99下载与上传314

01下载314

02文件上传与传输314

Part 23营销316

Unit 100营销策略317

01市场环境317

02全球营销317

03市场开发318

04产品定位318

05定价策略319

06营销计划与手段319

07新闻发布320

08接受采访321

09会见客户321

10竞争对手322

11公共关系322

12营销管理323

Unit 101市场调研324

01调研方法324

02信息来源324

03关于价格325

04使用人群325

05售后调查326

06网购利弊326

07结果分析327

Unit 102广告营销328

01广告谈判328

02电视广告328

03报刊广告329

04网络广告330

05媒体组合331

06广告效果331

Unit 103展会营销333

01收集信息333

02预订展位333

03展前准备334

04热情问候335

05产品介绍335

06产品卖点336

07样品展示336

08联系客户337

09会见更改与取消338

10如约拜访339

11未约拜访339

12催下订单340

Unit 104电话营销341

01寻找对象341

02电话留言341

03线路故障342

04打错电话342

05约定通话343

06潜在客户343

07电话跟踪344

Unit 105汽车销售345

01参加车展345

02国产汽车345

03国外汽车346

04试驾体验347

05汽车维护348

06相关保险348

Part 24贸易展销会350

Unit 106展会邀请351

01主办方351

02申请方352

Unit 107安排参展353

01展位预订与布置353

02服务与准备353

Unit 108展会接待355

01欢迎客户355

02了解客户355

03结识客户356

04展示样品356

05赠送资料356

06介绍业务范围357

Unit 109采购358

01采购意向与了解358

02暂未决定359

Part 25商务电话360

Unit 110打电话361

01确认号码与姓名361

02打错电话361

03告知找谁361

04事情紧急362

05何时回来362

06稍后再打362

Unit 111接电话363

01告知363

02语音信箱363

03本人接听363

04询问对方364

05请稍等364

06查无此人364

07此人不在365

08不便接听365

09代接电话366

10没听清楚366

11线路问题366

12对方打错367

13挂断电话367

Unit 112转分机368

01请求转分机368

02转接电话368

03反映问题369

Unit 113电话留言370

01帮对方留言370

02要求留言与回电370

03留言内容371

04记录留言371

05请对方放心372

06转告留言372

Part 26商务交际373

Unit 114打招呼374

01见面问好374

02关注气色374

03表示问候375

04正面回答375

05消极回答376

06再次见面376

Unit 115介绍与见面377

01相互介绍377

02自我介绍377

03介绍后礼貌语378

04久仰大名378

05交换名片378

06关于姓名379

Unit 116私人拜访380

01进门寒暄380

02带礼物380

03请喝饮品381

04告辞与送别381

Part 27谈话技巧383

Unit 117如何开启谈话383

01由赞美开启383

02由天气开启383

03由介绍开启384

04由吸引注意力开启384

Unit 118闲谈385

01爱好385

02股票385

03工作压力386

04假期387

05薪水387

06奖金388

07公司效益388

08跳槽388

Unit 119如何表达态度389

01担心389

02鼓励389

03同情390

04安慰390

05劝告391

06怀疑392

07犹豫392

08道歉393

09相信与不信任393

10喜欢与不喜欢394

11抱怨395

12请求允许395

13提供帮助396

14乐意却无能为力396

Unit 120如何表达情绪398

01高兴398

02惊奇398

03生气399

04愤怒399

05烦躁400

06郁闷400

07失望400

08害怕与悲伤401

Unit 121交谈时间用句402

01理解与否402

02已明白402

03不理解403

04请求重复403

05口头禅403

06结束交谈404